HRVATSKA UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
SAVEZ UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA HRVATSKE "POTROŠAČ"
DRUŠTVO "POTROŠAČ"
SAVEZ UDRUGA ZA ZAŠTITU POTROŠAČA HRVATSKE "POTROŠAČ"
DRUŠTVO "POTROŠAČ"
U ovome trenutku u Hrvatskoj postoje tri udruge za zaštitu potrošača: Savez udruga za zaštitu potrošača Hrvatske «Potrošač», Društvo «Potrošač» i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača . Sve tri zajedno nemaju u formalnom članstvu niti 1% stanovništva Hrvatske, a učinile su u proteklih tri godine više za promicanje prava potrošača, njihovu edukaciju i buđenje svijesti o odgovornom potrošaču i društveno odgovornom ponašanju trgovaca ili pružatelja usluga nego ijedna institucija ili tijelo državne uprave.
Kako je tema «zaštita potrošača» tek na početku u našem društvu, udruge za zaštitu potrošača će činiti važnu ulogu u razvoju civilnog društva i demokracije. Jedan od bitnih preduslova svakako čini i podrška ovim udrugama te korištenje građanskih prava u pravcu učlanjenja u jednu od gore navedenih udruga. Tri su mogućnosti djelovanja: kroz časopis kao medij, kroz udrugu kao pravni subjekt i preko potrošača kao svjesnog i educiranog građana/ke.
To su osnovne pretpostavke da se ostvari ono što je i zakonom dano kao mogućnost djelovanja. Stoga treba iskoristiti tu mogućnost i postati aktivan građanin/ka čija se uloga ne iscrpljuje samo u izlascima na biračka mjesta u vrijeme izbora i plaćanjem obaveza prema državi kroz sustav oporezivanja i drugih obveznih davanja, već građanin/ka koji će se zauzeti i za zaštitu i ostvarenje svih svojih prava, pa tako i potrošačkih prava koja zadiru doslovce u sve naše životne aktivnosti.
| Obilježimo 1, 3, 5 i 18.5 |
| PCAP International |
| OSCE/OESS |
| Ljudska prava – prirodno pravo |
| IOM |
| Hrvatski centar za razminiranje |
| Minska situacija općine Saborsko |
| Rubrika "Foto komarac" |
| Obilježimo 15.5, te 20 i 26.6 |
| Otvoreno pismo prof. dr. sc. Marijana Jošta |
| Društvo za zaštitu životinja Dubrovnik |
| Nansen dijalog centar |
| Nansen dijalog mreža |
| Obilježimo 29 i 31.5 |
| Međunarodni natječaj “Prestani pušiti i pobjedi” |
Trgovac na malo u prodajnom objektu dužan je:
• na uočljiv način istaknuti poslovno vrijeme
• robu prodavači uz iste uvjete svim potrošačima
• prodati onu količinu robe koju potrošač traži
• na uočljiv način istaknuti cijenu robe (utvrđenu u knjizi popisa o nabavi i prodaji robe) i držati se te cijene
• izdati račun za prodanu robu (uvijek uzmite račun te provjerite njegovu ispravnost, datum, predmet kupnje, iznos, potvrdu da je račun plaćen. Račun sačuvajte jer jedino sa njim možete reklamirati.)
Udruge za zaštitu potrošača mogu obavljati slijedeće poslove na području zaštite potrošača:
- pružati informacije potrošačima o njihovim obavezama i pravima i pojavama na tržištu,
- provoditi preko ovlaštenih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu, naknadna ispitivanja proizvoda stavljenih na tržište,
- provoditi putem ovlaštenih osoba usporedne testove proizvoda i rezultate objaviti putem medija,
- pružati pomoć oštećenom potrošaču u nastupu prema trgovcu,
- voditi evidencije o primljenim prijavama potrošača i postupcima poduzetim za njihovo rješavanje,
- o primljenim prijavama, poduzetim postupcima i postignutim rješenjima izvjestiti Ministarstvo gospodarstva i Državni inspektorat,
- davati primjedbe i prijedloge kod donošenja propisa koji se odnose na područje zaštite potrošača,
- pokretati pred nadležnim sudom postupke kojima od suda traži da određenom trgovcu ili operateru sredstava za daljinsku komunikaciju naloži prestanak poslovne prakse koja je u suprotnosti s odredbama Zakona,
- pokretati pred nadležnim sudom postupke kojima od suda traži da određenom trgovcu, skupini trgovaca iz istog sektora gospodarstva ili njihovim interesnim udrugama, zabrani korištenje nepoštenih ugovornih odredbi u standardnim ugovorima,
- pokretati pred nadležnim sudom postupke kojima od suda traži da naloži prekid zavaravajućeg, odnosno nedopuštenoga komparativnog oglašavanja, ili postupke kojima od suda traži da zabrani objavljivanje još neobjavljenog zavaravajućeg, odnosno nedopuštenoga komparativnog oglašavanja,
- obavljati i druge poslove iz područja zaštite potrošača.
- točno mjeriti robu na ispravnim mjerilima - vagama, koje su postavljene tako da je kupcima omogućen uvid u mjerenje robe.
Obratite pažnju na:
Pri pakiranju manjih količina robe, upotrijebiti omotni materijal koji odgovara težini pakirane robe
Na zahtjev potrošača posebno pakirati robu (za poklon). Takvo se pakiranje smije naplatiti najviše do visine prodajne cijene materijala upotrebljenog za pakiranje.
Za tehnički složene proizvode osigurati deklaraciju, garantni list, uputu za upotrebu na Hrvatskom jeziku i latiničnom pismu, te dati popis ovlaštenih servisa.
Paziti na rokove upotrebe namirnica, jer se zdravstveno neispravni smatraju namirnice i predmeti za opću upotrebu, kojima je istekao rok upotrebe označeno na deklaraciji ili ako uopće nemaju podatke o roku upotrebe.
Reklamacija proizvoda
Potrošači prava na reklamaciju za kupljeni proizvod možete ostvariti:
1. U prodajnom objektu gdje ste proizvod kupili
2. Uz posjedovanje odgovarajućeg računa o kupnji
3. Uz uvjet na zahtjev za reklamaciju podnesete čim otkrijete nedostatak, a najkasnije u roku od tri meseca od dana kupnje
4. Ako nedostatak na robi nije nastao Vašom krivnjom
U slučaju osnovanosti zahtjeva za reklamacijom, prodavač je dužan odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana te :
- proizvod sa nedostatkom zamjeniti sa novim ili nam vratiti plaćenu svotu za taj proizvod
- ili popraviti proizvod, ali isključivo uz Vašu prethodnu suglasnost.
Za tehnički složene proizvode za koje pri kupnji dobivate garantni list i popis ovlaštenih servisa, reklamaciju ostvarujete prema uvjetima iz garancije, prijavom pri ovlaštenom servisu.
Zahtjevajte produženje garantnog roka za ovoliko dana koliko je proizvod bio na popravku!
Za sve radnje prilikom reklamacije tražite pisanu potvrdu ili kopiju radnog naloga.
U SLUČAJU DA VAŠ ZAHTJEV NIJE RJEŠEN JAVITE SE JEDNOJ OD NAVEDENIH UDRUGA, KOJA ĆE PREUZETI RIJEŠAVANJE PRIGOVORA POTROŠAČA POD USLOVOM DA GA POTROŠAČ DOSTAVI U PISANOM OBLIKU S OPISOM ZBIVANJA I PREDMETOM PRIGOVORA TE AKO UZ PISMO DOSTAVI FOTOKOPIJE RAČUNA I DRUGIH POTREBNIH ISPRAVA.